La compañía mexicana potencia
y desarrolla a sus socios especializados en centros de contacto que
comercializan la plataforma de gestión iKTK.
México,
D.F. 25 de noviembre del 2011 (Comunicado de prensa). iFone, proveedor de
soluciones integrales para centros de contacto con experiencia en desarrollo de
software especializado, anunció la iniciativa
iFone Partner Network Program para potenciar y desarrollar a su
red de socios especializados, los cuales comercializan iKTK
(iContact), la plataforma de gestión de centros de contacto desarrollada por
iFone.
La meta es conformar una red de 30 integradores de Centros de Contacto
de las principales marcas de IP PBX del mercado para participar en la industria
de Centros de Contacto que crece alrededor del 12 por ciento anual, según el
Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
“El iFone
Partner Network Program ofrece los beneficios necesarios que impulsarán
a nuestra red de socios de negocio a distinguirse en el mercado al proponer una
oferta integral para los centros de contacto. Esta iniciativa cuenta con un
atractivo programa de afiliación que genera significativas ganancias a sus integrantes”,
comentó Antonio Treviño, director general de iFone.
De esta
manera iFone colabora con sus socios para generar ingresos sostenibles por
medio de los diferentes niveles de afiliación con que cuenta el iFone
Partner Network Program, los cuales permiten a los asociados crecer gradualmente, recompensar su compromiso y sus habilidades técnicas y comerciales.
El programa busca afiliar a 30
integradores de centros de contacto de las principales marcas de IP PBX del
mercado. El iFone Partner Network Program cuenta con tres diferentes niveles de
afiliación: Sales, Reseller y Advanced Partner.
“Hemos diseñado el programa
para ofrecer a nuestros socios asistencia personalizada de preventa, venta e
implementación, además de contar con un programa de formación que aporta las
competencias necesarias para llegar al nivel Advanced, explicó Gerardo Urzúa,
gerente de Desarrollo de Negocios de iFone.
El crecimiento de la industria de los centros de contacto aumentará en los próximos años, según estimaciones del Instituto
Mexicano de Teleservicios (IMT), “debido a la adopción de estrategias como la
integración de plataformas multicanal, la movilidad, las redes sociales, los
conceptos como Administración de la Experiencia del Cliente (CEM, Customer Experience Management), y los
servicios en la nube generan una interesante oportunidad de negocios que
queremos compartir con nuestros socios de negocio”, añadió Gerardo Urzúa.
Algunos
de los beneficios del programa son:
- Acceso
a servicios de preventa para el diseño de soluciones
- Apoyo
en la venta directa con el usuario final
- Materiales
de apoyo para marketing y diseño de soluciones
- Entrenamiento
técnico y comercial
- Acceso
a recursos de marketing.
Durante los
últimos 10 años, iFone ha desarrollado aplicaciones para centros de contacto
basadas en los requerimientos específicos de la operación de diversas
verticales. Esas aplicaciones han evolucionado para ser
integradas en una sola plataforma de gestión llamada
iKTK (iContact), solución que es
utilizada por empresas líderes en sus ramos.
iFone
participó con iKTK en el evento de Avaya Evolutions 2011 realizado en mayo
pasado en donde llamó la atención como la plataforma “All in One” para la
gestión de centros de contacto que ofrece una solución integral para la
automatización, administración, operación, reporteo y análisis de información
de campañas de centros de contacto desde la asignación de los recursos humanos
hasta el reporteo y análisis de las campañas.
Las
empresas que usan iKTK elogian la facilidad y poder que ofrece a los negocios
por la adaptación y personalización de acuerdo con el requerimiento del
usuario, ajustándose a las diversas necesidades de la operación de los centros
de contacto.
Los
distribuidores que deseen conocer más acerca de
los beneficios del iFone Partner
Program: pueden escribir a partnernetwork@ifone.com.mx
